第一部分 常见问题
1.购买流程是怎么样的 ？
（1）注册成会员。注册过程中，请您填写您真实的用户资料，以便我们为您提供更周到的服务！
（2）选择产品名称及面值,点击[立即购买]。
（3）选择支付银行（需要您开通网上银行）。
（4）支付订单确认。
（5）银行支付，根据不同银行网银使用支付的方式不同，请您详细了解您的银行卡网银支付方法！
（6）提取卡密。支付成功后页面会自动跳到517卡网提取卡密页面。
如果您在支付过程中遇到问题，请您联系我们的6×12在线客服，我们会详细给您解答！
2.打款账号是什么？
招商银行烟台分行
姚秀云
6225885352810758
3.支付方式有哪几种？
A.支付宝收款有2种方式,如下:
- 平台直接支付,这个是有手续费的；
- 是通过我们做收款单子付款的是没有手续费的；
备注：但是我们做收款就不是自主提卡了,这样我们还要有人做收款。
B.选择淘宝自动发货平台充值。
由于财付通网上支付已经要收费了（从2009年1月1日开始），为了减少经销商购卡成本，517ka平台推出淘宝自动发货平台充值卡功能（无手续费）
淘宝店网址：http://shop36863238.taobao.com
为防止骗子及用心不良的人恶意退货，517KA平台对使用充值卡充值平台的经销商进行审核，经审核通过才可进行充值。
好处：可以免费平台充值，而且自动完成，不需要找我们财务人员查款、转款
使用方法：
1、在淘宝店上拍下所需充值卡
2、登录我要取卡网www.517ka.com
3、点击“帐户充值”选项（在网页的上部）
4、选择最下面的“充值卡充值”，输入您提取的卡号和密码即可
5、完成后，就可以把款加到您的帐户
4.如何付款？
517KA.com上注册账号，经审核开通之后只要您登陆帐号右边菜单中有个帐号充值, 在右边您的个人信息里面有个"帐号充值"四个红色字体的字,进去之后选择网上支付-腾讯财付通支付就可以直接为您的帐号进行充值, 接下来按照界面的提示操作就可以了。如果你的款是在支付宝里的您可以使用支付宝进行充值，如果不在支付宝里我推荐您使用财付通，这样更为便捷。
5.购买失败，或者没有到帐怎么办?
如果您在购买商品时显示购买订单失败或者显示购买成功可是并没有到帐，请把您购买的订单号码发给我们的客服人员，我们会及时给您恢复订单。
6.密码遗忘、盗用怎么办？
如果您的帐号不小心被盗请在第一时间联系我们的在线客服，对您被盗的卡进行有效的处理，也可以拨打24小时的客服热线.您需要需提供包括：身份证号码、姓名、帐户余额、最后一次购买产品的种类和数量。我们的客户代表会通过电话进行确认；经过核实后，给您初始化密码或对该帐号进行冻结处理。
注：为了帐户安全，请您重新注册帐号，然后审核开通，同时我们将您原账号进行冻结处理。
7.如果发现密码登陆错误怎么办?
如果帐号登陆的时候出现密码错误，请不要自己多次尝试，以免导致帐号锁定（密码输入次数达到6次就会锁定，需要24小时才可以自己解开）您可以直接联系我们的在线客服，提供您注册的资料让在线客服给您初始化密码。如果帐号冻结可以联系我们的客服给您解冻。（需要白天上班时间才能进行解冻操作）
8.点卡封停需要具备什么样的条件？
需要具备以下条件：
- 如果该卡未被充值，需要去公安机关申报丢失或被盗书面证明，如果被证实是这样的情况，可将公关机关提供的书面材料递交官方，申报封停。
- 如果该卡已被充值，那是不能封停的
9.账号被盗、购错卡处理方法？
A: 账号被盗处理
如果您的帐号被盗，请立即联系517取卡网客服中心！
客服人员会在核对完资料后对被盗帐号进行“锁定”，为了加快处理速度，请您主动提供被盗用的交易单据号，客服中心将协助您联系游戏官方调查被盗卡的使用情况。在证实卡仍未被消耗的情况下，您可以选择以下两种处理办法：
1)自行销售
客服中心直接把未使用的卡号密码返回给您，517取卡网不收取任何手续费。
2)517取卡网代您销售
517取卡网将未使用的卡入库代销售，卡被其他经销商购买并在购买玩家成功充值三天后，没收到用户投诉，517取卡网将交易金额退回到您的帐号里。对于被盗后已被消耗的卡，517取卡网不予受理。（入库代销售的处理时间为6x12小时）。
受理范围：购买的卡属517取卡网产品。（非517取卡网产品请尝试联系供货商协助处理）。
注：如被盗金额较大，建议经销商联系当地警方报案，提供有效的警方证明，再由517取卡网客服人员联系游戏官方协商解决办法，尽可能减少您的损失。（注：游戏官方是否给予处理，以官方最新处理办法为准。）
B: 购错卡处理
如果你在购卡的过程中操作失误，购买错了游戏卡，你可以选择两种方法处理：
1、自行销售（517取卡网不参与处理，由您自行保管及重新销售游戏卡）
2、517取卡网代您销售（517取卡网在核实购买错的卡没被使用过之后，可以代销该卡。在新购买此卡的用户正常使用三天后没有接收到任何投诉时，517取卡网以您购买该卡的交易金额退回到您的经销商帐号）处理时间：6x12小时 。
退卡范围：购买的卡属517取卡网产品。（非517取卡网产品、新手卡以及游戏介绍资讯里有说明不可以退换的卡，不受理退卡业务。）
注意问题：在517取卡网代销售期间，请您不要再销售该卡，避免因重复销售而造成双方玩家投诉。由上述情况引起的纠纷及造成的损失，一律由经销商自行承担，517取卡网将不做退款处理。
温馨小提示：
建议您使用517取卡网系统提供的多种保护帐号的功能（并对您的员工帐号也启用安全绑定），如启用安全码规则（防木马），绑定IP（网吧多为静态固定IP），绑定网卡（限定机器），网吧用于充值的机器一定安装正版杀毒软件并及时更新，以减低帐号被盗的机率。只要合理采用以上的防盗方式，畅游网络都是很安全的！
10.如何进行投诉？
（第一步）
（第二步）
（第三步）
11.你们的客服时间是如何安排的？
517卡网客服中心6x12小时为您服务！
客户服务电话：0571－56897862 客服邮箱：517ka@163.com
客户服务监督：0571－56897862 服务监督邮箱： 517ka@163.com
12.517ka平台上一些基本操作流程是如何操作的？
517取卡网-积分换点卡演示 ：http://www.zjnetgame.com/pp/jfhsp.html
517取卡网-提卡视频演示：http://www.zjnetgame.com/pp/tk.html
517取卡网-充值视频演示 ：http://www.zjnetgame.com/pp/cz.html
517取卡网-注册视频演示 ：http://www.zjnetgame.com/pp/zc.html
第二部分 积分价值及应用
1. 517ka.com平台积分的作用？
积分是517取卡网推出的一种回馈用户的的积分计划。用户在517取卡平台上的所有交易金额均会转换成相应积分。同时根据购买数量累积，多买多得。所积累的积分可以用于购买平台上提供的各类面值的积分产品、兑换礼品、参与活动、兑换线上增值服务等。（具体内容请留意517取卡网推出的各项积分活动）
2.如何获得积分？
（1）完成交易获得积分
用户在517取卡平台上完成的所有交易金额均会转换成相应积分。
（2）积分额外赠送
用户凭积分可享受517取卡网不定期推出的各种优惠活动，向您赠送积分，详细情况以网上公布信息为准。
3.使用积分兑换不同面值的商品有哪些？
序号 |
商品名称 |
面值 |
消耗积分 |
1 |
迅雷一卡通(雷点) |
10元 |
8.8 |
2 |
迅雷一卡通(雷点) |
100元 |
88 |
3 |
三国鼎立/英雄2（风云一卡通） |
10元 |
8.8 |
4 |
三国鼎立/英雄2（风云一卡通） |
100元 |
88 |
4.积分减少的原因？
您兑换积分商品或奖品后，相应的积分数量会立即被扣除。
5.积分价值多少钱？
1倍积分=提卡金额*0.01，累积每8.8分，可兑换10元面值积分商品。
6.兑换积分什么时候开放?
平台的积分在每月的1日-3日，可以兑换积分购买产品。